APC recibe un reconocimiento por los logros obtenidos en la gestión de clientes

Buenos Aires, Arg, 27 de Septiembre. American Power Conversion (Nasdaq: APCC) (APC), proveedor líder de soluciones innovadoras para infraestructuras físicas para redes críticas, anunció hoy que obtuvo el tercer lugar en el ranking InformationWeek 500 de 2006, que se dio a conocer en una gala de entrega de premios celebrada el 11 de septiembre, como parte de la exclusiva conferencia InformationWeek 500 en Rancho Mirage, California.

Además de ocupar el tercer lugar en la categoría Innovaciones de InformationWeek, American Power Conversion también obtuvo el primer lugar por innovación informática en la industria de productos electrónicos.

“American Power Conversion tiene el honor de ser elegida por InfomationWeek entre las 10 empresas más innovadoras por los logros obtenidos en nuestra gestión de clientes” (CRM), afirmó Brian Belleveau, CIO de APC. “Centrando nuestros esfuerzos en la mejora continua de la ‘experiencia del cliente’, no solo hemos logrado mejorar los procesos externos sino también los internos. En definitiva, lo más importante es el cliente. Queremos conocer a nuestros clientes tanto como sea posible. Cuanto más sabemos sobre ellos, mejor podemos ayudarlos a resolver sus problemas de negocios”.

En 2004, APC inició un programa de transformación de la Gestión de clientes. El objetivo era mejorar continuamente la experiencia del cliente en cada punto de contacto y ofrecer el nivel de servicios necesario para obtener la máxima satisfacción del cliente. El programa automatizado fue diseñado para rastrear e informar interacciones fallidas con el cliente y proporcionar esos datos a los equipos encargados de las mejoras de procesos. El sistema les brindó a estos equipos la oportunidad de concentrarse en lo que verdaderamente resulta necesario para mejorar el valor y la experiencia que les ofrecemos a nuestros clientes.

“Quisiéramos hacer extensivas nuestras sinceras felicitaciones a todos los galardonados por InformationWeek 500. Estas empresas representan a los innovadores líderes de la tecnología de hoy, muchos de los cuales nos acompañan esta semana”, afirmó el director editorial de InformationWeek, Fritz Nelson. “Este grupo ha impulsado debates fascinantes sobre algunas de las iniciativas de tecnología corporativa de mayor carácter prospectivo hasta la fecha”.

Durante los últimos 18 años, InformationWeek ha identificado y reconocido a los usuarios de tecnología informática más innovadores del país mediante su ranking anual. Se trata de un listado único entre los rankings corporativos dado que pone de relieve el poder de la innovación en el campo de la informática, en vez de identificar simplemente a las empresas que más gastan en ese campo. Es posible encontrar información adicional sobre InformationWeek 500 en línea visitando http://www.informationweek.com/iw500/.